Les résultats sont là ! Et quels résultats : un 9/10 de moyenne !

Chaque année, notre entreprise envoie une Enquête de satisfaction client Dataflex. L'enquête est un outil très important qui nous aide à mesurer notre performance et mieux connaître nos forces et faiblesses. Ci-dessous quelques-uns des résultats les plus importants de notre enquête.

9,4/10 pour notre service

Presque tous nos clients s'accordent à dire que « le personnel de Dataflex est aimable, serviable et facile à joindre ».

9/10 pour nos produits

La plupart de nos revendeurs vous diront que nos produits « sont de grande qualité, faciles à installer, offrent un bon rapport qualité prix et sont livrés accompagnés d'une excellente documentation ».

9,3/10 pour notre procédure de commande

« Passer commande chez Dataflex est simple et la confirmation de commande est envoyée à temps ». Vous recevez votre confirmation de commande dans les heures qui suivent et nous expédions vos produits le jour même !

9,2/10 pour nos expéditions

99,6 % de l'ensemble de nos expéditions depuis Dataflex arrivent comme prévu, d'où notre score élevé. Nos clients s'accordent aussi à dire que « nos produits sont bien emballés ». Nous recevons rarement de retours !

Nous recommanderiez-vous ?

« Sur une échelle de 1 à 10, quelles sont les chances que vous recommandiez-Dataflex à une personne de votre entourage ? » Résultat : 8,8 ! Nous en sommes assez satisfaits !

Améliorations

Cette année, le nombre de participants à l'enquête n'a jamais été aussi élevé. Nous avons aussi constaté de meilleurs résultats. Beaucoup de nos clients se sentent très liés à notre entreprise et ont vraiment fait l'effort de partager leurs conseils et idées avec nous, en répondant à certaines des questions ouvertes. Nous sommes déterminés à appliquer autant que possible ces idées !

À propos

L'enquête annuelle posait 28 questions permettant au participant de se situer sur une échelle, avec la possibilité de laisser un commentaire, et 5 questions ouvertes. Les clients pouvaient indiquer dans quelle mesure ils étaient d'accord ou non avec nos énoncés, sur une échelle de 1 à 7 ou de 1 à 10.

Contactez-nous

Nous sommes très fiers de nos produits et services et avons le sentiment que notre enquête client reflète bien les efforts que nous réalisons chaque jour pour aider nos clients du mieux que nous le pouvons. Si vous êtes intéressé(e) de savoir ce que nous pourrions vous proposer, n'hésitez pas à nous contacter !

Enfin, et surtout, un grand merci à tous les participants à cette enquête pour leurs efforts et le temps qu'ils y ont consacré !
Merci !